Ediciones Kuelap
Última actualización: 14 de julio de 2026.
Esta política se aplica a todas las compras realizadas en la Tienda de edicioneskuelap.com y se rige por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N°29571), que reconoce al consumidor el derecho de retracto en las contrataciones a distancia.
Tienes hasta 15 días calendario, sin costo, desde la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución sin necesidad de justificar el motivo (derecho de retracto), siempre que el libro se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado: sin señales de lectura, uso o daño, con su empaque original.
Si el motivo es un error de Ediciones Kuelap (libro equivocado, ejemplar defectuoso de fábrica, o daño ocurrido durante el envío), el cambio o la devolución no tienen costo para ti, y Ediciones Kuelap asume el costo del envío de vuelta.
Si el motivo es un cambio de decisión del comprador (sin que exista error o defecto de nuestra parte), el costo de envío de vuelta corre por cuenta del comprador; el monto pagado por el libro se reembolsa una vez que Ediciones Kuelap recibe y verifica el estado del ejemplar devuelto.
Por tratarse de contenido digital que se entrega y puede accederse de forma inmediata, los ebooks no tienen derecho de devolución una vez enviados o descargados — esta excepción está expresamente reconocida en la Ley N°29571 para el suministro de contenido digital no proporcionado en soporte material, cuando la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo del consumidor.
La única excepción es un error verificable de Ediciones Kuelap: archivo corrupto, ilegible, o que no corresponde al libro comprado. En ese caso, contáctanos y te reenviaremos el archivo correcto o gestionaremos el reembolso, según corresponda.
Escríbenos a hola@edicioneskuelap.com o por WhatsApp al +51 948 465 343, indicando tu número de pedido, el libro y el motivo de la solicitud. Te confirmaremos los siguientes pasos dentro de las 48 horas hábiles siguientes.
Una vez aprobada la devolución (y, en el caso de libros físicos, verificado el estado del ejemplar recibido), el reembolso se procesa por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles. Este plazo puede variar ligeramente según el banco o el medio de pago (tarjeta, Yape, PagoEfectivo o Cuotéalo BCP) a través de Culqi.
Si consideras que tu solicitud no fue atendida correctamente, puedes registrar tu reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones Virtual, de acceso libre y gratuito, conforme a la Ley N°29571.
